客户资料散落时，先统一三个字段

客户资料管理最容易走向两个极端：要么只靠聊天记录，要么一开始就设计过于复杂的字段。

对于多数出海私域团队，先统一三个字段就够用：客户来源、购买意向、下一步动作。它们能帮助客服知道客户从哪来、现在处于什么阶段、接下来该做什么。

当团队规模扩大后，再逐步增加地区、语言、产品偏好、历史订单等字段，会比一次性设计完整系统更容易落地。